最新地方政府满意度排名:广州、惠州、珠海、肇庆、中山名列前五

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揭阳市、汕尾市、汕头市、清远市、潮州市满意度位居粤东西北地区前五位

越秀区、天河区、惠城区、端州区、光明区位居调查的122个县(市、区)前五位

2018年广东地方政府公共服务总体满意度创十年新高

近日,广东省省情调查研究中心、广东省社会科学院绩效评估中心公布了2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告(以下简称“报告”),今年该调研根据“公共服务”和“营商环境”双向维度,分为“广东省地方政府公共服务公众评价调查”和“广东省营商环境公众满意度调查”两个调查。今年调查共回收有效问卷28156份,结果显示:2018年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为74.63分,较去年提高1.12分,创十年来最高水平。

公用事业及市场服务、公共教育、公共交通满意度位居十大类公共服务前三,供电服务满意度连续十年排名第一,环境保护、住房保障、就业保障是服务型政府建设的薄弱环节;公共服务满意度的区域差距有所扩大,满意度最高的珠三角地区与满意度最低的粤西地区差距为8.8分;广州市、惠州市、珠海市、肇庆市、中山市满意度位居全省21个地级以上市前五位,揭阳市、汕尾市、汕头市、清远市、潮州市满意度位居粤东西北地区前五位;越秀区、天河区、惠城区、端州区、光明区位居调查的122个县(市、区)前五位;城乡基本公共服务满意度差距稍有扩大。

1.广州跃居全省政府公共服务满意度第一

珠三角地区公共服务满意度(77.14分)最高,其次为粤东地区(74.55分)、粤北地区为69.79分;粤西地区得分最低,为68.34分。在21个地级以上市中,有15个地市政府公共服务总体满意度超过70分,占全省21个地市的71.43%;总体满意度较高的前五位地市依次为广州市、惠州市、珠海市、肇庆市、中山市,均为珠三角区域城市;粤东西北满意度较高的前五位地市依次为揭阳市、汕尾市、汕头市、清远市、潮州市。值得注意的是,广州十年来首次跃居全省政府公共服务满意度第一位,作为国家中心城市,公众的期望一直较高,取得如此成绩,反映出广州在公共服务建设上取得了长足的进步。

2.越秀区连续五年位列县(市、区)首位

在调查的122个县(市、区)中,越秀区政府公共服务总体满意度最高(83.95分),连续五年在县(市、区)评价中居首;其次依次为:天河区、惠城区、端州区、光明区、南山区、斗门区、从化区、南沙区、顺德区,居前十位的均处于珠三角地区,是我省公共服务建设标杆地区。

3. 公用事业、供电服务连续十年成为标杆

公用事业及市场服务、供电服务仍然是公共服务体系建设的亮点,连续十年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务满意度第一位。公众对公用事业及市场服务的满意度依然最高(80.80分);对公共教育、公共交通的满意度次之;环境保护、住房保障和就业保障是政府公共服务建设的薄弱环节。

在40项具体公共服务中,公众对供电服务的满意度依然最高,得分为83.38分,连续十年位居全省40项政府公共服务第一位,广州、深圳、中山等21个地市供电服务的满意度也均位列各市公共服务首位。空气污染治理(70.16分)、垃圾回收与处理(69.37分)、水环境治理(68.46分)、污水处理(68.42分)、噪声控制效果(67.43分)的满意度较低。

4.依法行政是政务服务的亮点

全省有20个地市政务服务满意度超过80分,达到优秀水平,广州市(88.93分)政务服务满意度最高,其次是珠海市、惠州市、佛山市、肇庆市。公众对依法行政的满意度(86.92分)评价最高,作风评价(86.42分)、政务公开(86.31分)、互联网+政务服务(86.30分)的满意度次之;对审批流程的满意度稍低,为85.32分。

5.近九成受访者认可“最多跑一次”改革成效

近五成的受访者“知道”我省在推进“最多跑一次”改革,五成三的受访者表示办理好政务事项“零上门”或“只需一次上门”。超过六成的受访者表示“最多跑一次改革”有明显成效,其中22.22%的受访者认为“成效显著”,39.13%的受访者表示“成效较好”。

86.69%的受访者认为“最多跑一次”改革实施后到政府办事比以前更方便了,方便事项排在第一位的是“不用多跑多个窗口(63.23%),其次依次为办事流程简化(54.34%)、办理时间缩短(42.29%)。

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